Hjelp

Finn svar på de spørsmålene du har om å kjøpe med Autodesk. 

Produktinformasjon

Nei. Selv om vi fører det meste av Autodesk-produktutvalget, er det noen produkter og tjenester som vi ikke selger på nettet på dette tidspunktet.

Det er mulig å laste ned elektronisk programvare for de siste utgivelsene.

Produktlisten vår har mer informasjon om våre tilgjengelige produkter.

Vi tilbyr ingen volumrabatter på dette tidspunktet. Prisene du ser i butikken, er salgsprisen. Eventuelle spesialtilbud eller kampanjer vil være synlige på produktsidene og vil vises i handlekurven.

Abonnementsinformasjon

  • Økt produktivitet med de nyeste produktutgavene og oppdateringene
  • Tilpasser seg endrede forretningsbehov ved å skalere programvareverktøyene
  • Betal bare for det du trenger, når du trenger det – det er ikke nødvendig med noen store investeringer i forkant
  • Løs problemer og vær i rute med prosjekter med hjelp fra spesialister på produktstøtte.
  • Fakturer klienter og prosjekter enkelt for kostnadene dine til abonnement på programvare

Finn ut mer her.

Med abonnement kan du lisensiere Autodesk-programvaren på tidsbasis for å oppfylle forskjellige forretningsmessige og budsjettmessige behov, som arbeid på korttidsprosjekter eller bruk av midlertidige ansettelser. Kunder som kjøper abonnement, får slike fordeler som grunnleggende kundestøtte, tilgang til den nyeste programvaren og produktforbedringene og i noen tilfeller tilgang til utvalgte skytjenester.

Abonnementer som kjøpes fra Autodesk-butikken, fornyes automatisk, men enkelte abonnementsperioder er bare tilgjengelige fra forhandlere eller Autodesk-salgsrepresentanten din og blir ikke fornyet automatisk. Du vil motta fornyelsesvarsler 45, 30 og 4 dager før utløp med fornyelsesinstruksjoner.

Abonnementet inneholder

  • den nyeste programvareversjonen, tidligere versjoner og oppdateringer
  • teknisk støtte og e-læring, inkludert nyhetsbrev som bare er for abonnenter
  • tilgang til flere skybaserte tjenester
  • globale brukerrettigheter

Finn ut mer her.

For bestillinger den 14.12.20 eller senere:

Gå til Autodesk-konto og klikk på produktet og endre betalingsmetoden din.

For bestillinger mellom 09.12.19 og 14.12.20:

  1. Gå til Administrer abonnementer..
  2. Klikk på betalingsmetoden for abonnementet du ønsker å oppdatere.

For bestillinger før 09.12.19:

Hvis du må oppdatere kredittkortnummeret eller utløpsdatoen som er knyttet til din automatiske fornyelse, kan du klikke her og angi e-postadressen som er knyttet til bestillingen, sammen med passordet. Hvis du ikke kjenner passordet, kan du klikke her for å få det. Når du har logget på siden for betalingsinformasjon, klikker du på Rediger for å oppdatere den eksisterende kredittkortinformasjonen. Klikk deretter på Send inn for å lagre den når du har fullført endringene.

Ring vår kundeservice for å snakke med en av representantene våre hvis du trenger hjelp med denne prosessen. Av sikkerhetsmessige årsaker må du aldri sende kredittkortnummer i e-post.

Hvis du vil si opp abonnementet før neste fornyelsesperiode, gjør du som følger:

For bestillinger 14.12.20 eller senere:

Logg på kontoen din på manage.autodesk.com. Under Fakturering og ordrer > Abonnementer og kontrakter. klikker du på produktet og setter automatisk fornyelse til AV.

For bestillinger mellom 09.12.19 og 14.12.20:

  1. Gå til Administrer abonnementer..
  2. Klikk på abonnementsopplysningene for abonnementet du ønsker å stoppe.
  3. Slå automatisk fornyelse av for å avbryte den automatiske fornyelsen.

For bestillinger før 09.12.19:

  1. Klikk her for å finne bestillingen.
  2. Etter at du har funnet bestillingen, klikker du på «Administrer automatisk fornyelsesplan». Hvis du blir bedt om å gjøre det, må du skrive inn e-postadressen som er tilknyttet bestillingen, samt passordet ditt.
  3. Velg alternativet for å avbryte den automatiske fornyelsen i delen om statusen for avtalen om automatisk fornyelse.

Merknad: Du har tilgang til abonnementsproduktet i hele tidsperioden du har betalt for selv om du har sagt opp avtalen om automatisk fornyelse.

Når du sier opp avtalen om automatisk fornyelse, blir ikke abonnementet fornyet når abonnementsperioden er over. Etter at avtalen om automatisk fornyelse er sagt opp, mister du tilgangen til abonnementsproduktet når den inneværende abonnementsperioden er over.

Skypoeng

Les mer om skypoeng her.

Installasjon og aktivering

Vis vår hjelp for installasjon og aktivering.

Hvis du har spørsmål eller trenger hjelp for å installere Autodesk-produktet, finner du videoveiledninger, diskusjonsgrupper og mer tilgjengelig i kunnskapsnettverket vårt.

Før du begynner, må du kjøpe et abonnement for programvaren du vil ha. Dette kan du gjøre gjennom produktsiden i Autodesk-butikken eller ved å trykke på Kjøp-knappen som vises i hurtigmeldingen når du åpner prøveversjonen.

Deretter må du ha serienummeret ditt og produktnøkkelen, som du finner på Autodesk-kontosiden. For å finne serienummeret og produktnøkkelen på denne siden logger du på og klikker på Administrasjon. Klikk på pilen ved siden av produktet du har kjøpt, så vil du se lisensinformasjonen.

Følg disse instruksjonene for å konvertere prøveversjonen. Enkelte trinn kan være litt forskjellige avhengig av programvaren du bruker.

  1. Åpne prøveversjonen av programvaren. Logg på om du blir bedt om dette, eller velg «Opprett en konto» hvis du ikke har gjort dette. For at du skal kunne kjøre prøveversjoner av Autodesk-programvare, må du ha en Autodesk ID.
  2. En hurtigmelding vises. Velg «Har allerede en lisens» og deretter «Angi serienummer» på siden La oss komme i gang.
  3. Angi serienummeret og produktnøkkelen. Klikk på Fortsett (eller Neste).
  4. Klikk på Fullfør, og begynn å bruke programvaren.

«Aktiveringskoder» er for en engangsprosess og kan ikke brukes flere ganger.

Ordreinformasjon

For bestillinger 14.12.20 eller senere:

Gå til Autodesk-konto for å se statusen til bestillingen din.

For bestillinger mellom 09.12.19 og 14.12.20:

  1. Gå til Administrer abonnementer.
  2. Klikk på ordrenummeret for å se ordrestatus.

For bestillinger før 09.12.19:

Klikk her for å finne bestillingen.

Vi aksepterer Visa, MasterCard, American Express og PayPal. Du kan trygt angi hele kredittkortnummeret ditt på vår sikre server, som krypterer all innsendt informasjon.

I tillegg til kredittkort aksepterer vi PayPal.

Hvis du har kjøpt nedlastbare produkter, vil kredittkortet bli belastet umiddelbart etter at bestillingen er sendt inn.

Belastningen for bestillingen din vil vises på kredittkortet som: «Autodesk ADY» eller «DRI * Autodesk, Inc.»

Avhengig av bestillingen kan det hende du må betale mva. I tilfelle blir du belastet for dette. Denne avgiften beregnes basert på hvor du befinner deg og vises på ordresiden etter at du har angitt faktureringsadressen din.

For bestillinger 14.12.20 eller senere:

Gå til ordrehistorikken på Autodesk-kontoen, og klikk på produktet.

For bestillinger mellom 09.12.19 og 14.12.20:

  1. Gå til Administrer abonnementer.
  2. Klikk på ordrenummeret for å se informasjon om bestillingen.
  3. Klikk på Vis faktura.

For bestillinger før 09.12.19:

Klikk her for å finne bestillingen.

Det er mange grunner til at en kredittkorttransaksjon mislykkes. Kortet kan være utløpt eller ha nådd sin beløpsgrense, eller en kredittkortdatamaskin, enten hos oss eller hos banken, kan ha en maskinfeil. Kontakt vår kundeservice hvis du opplever problemer. Oppgi alle feilmeldinger som du har mottatt, samt ordrenummeret fra handlekurven.

Her er noen elementer som må sjekkes hvis du opplever betalingsfeil:

  • Kontroller kortnummer og utløpsdato: Av sikkerhetsmessige årsaker kan du ikke vise eller redigere kortinformasjonen etter at du har lagt den inn. Forsøk å legge inn kortinformasjonen på nytt som en ny betalingsmetode ved å velge Legg til kort. Bekreft at kortnummeret og utløpsdatoen er riktig.
  • Navn og faktureringsadresse: Kontroller at navn og faktureringsadresse stemmer med informasjonen som er registrert for kortutstederen din. Du kan nå se og redigere disse elementene i handlevognen.
  • Kjøpsgrense: Noen banker setter en grense for hvor mye du kan bruke på et individuelt kjøp eller i løpet av en enkelt dag. Selv om du har midler tilgjengelig, er det ikke sikkert at banken autoriserer kjøpet. Ring banken, og be dem om å autorisere kjøpet eller få informasjon om deres retningslinjer for nettkjøp.
  • Autorisering av kredittkort: Når du lagrer kredittkortopplysningene dine, kan det hende at banken ber deg bekrefte identiteten din som et ekstra sikkerhetstiltak. Hvis du har problemer med tofaktorautentiseringsprosessen, må du bekrefte kortopplysningene og prøve å gå gjennom prosessen på nytt.Du kan også prøve et annet kort og velge en annen betalingsmetode. Kontakt banken hvis problemet vedvarer.

Returer og kanselleringer

For å få full refusjon for månedlige abonnementer som er kjøpt fra Autodesk på nettet, må du returnere dem innen 15 dager etter det opprinnelig kjøpet eller fornyelsen. For å få refusjon for vedlikeholdsavtaler, årlige abonnementer eller flerårige abonnementer må du starte returprosessen innen 30 dager etter kjøpet eller fornyelsen.

Disse retningslinjene gjelder fra og med den første dagen betalingen mottas og bare for kjøp og fornyelser av abonnementer og vedlikeholdsavtaler som er kjøpt via Digital River på vegne av Autodesk. Disse retningslinjene gjelder ikke for andre produkter, tjenester eller tilbud. Noen eksempler på tilbud som disse retningslinjene ikke gjelder for, inkluderer, men er ikke begrenset til, rådgivningstjenester, plattformabonnementer (f.eks. Autodesk® Forge), rettigheter til bruk utenom eget land, skypoeng og medlemskap eller lignende kostnader.

Hvis bestillingen din oppfyller kriteriene som er angitt i refusjonsretningslinjene ovenfor, kan du kontakte kundestøtte, oppgi ordrenummeret ditt (som du finner i bekreftelses-e-posten) eller e-postadressen din og deretter velge alternativet for retur av bestillinger i rullegardinmenyen.

Når refusjonen er godkjent og behandlet av Digital River, blir pengene kreditert til den registrerte betalingsmåten. Refusjoner til kredittkort leveres vanligvis i løpet av fem til syv virkedager, men det kan ta mer tid for andre betalingsmåter. Kontakt vår kundestøtte hvis refusjonen er betraktelig forsinket. Du mister all tilgang til tilknyttede programmer og tjenester når refusjonen er utstedt.

Hvis du vil si opp abonnementet før neste fornyelsesperiode, gjør du som følger:

For bestillinger 14.12.20 eller senere:

Logg på kontoen på manage.autodesk.com og klikk på Fakturering og ordrer > Abonnenter og kontrakter. Slå deretter automatisk fornyelse AV.

For bestillinger mellom 09.12.19 og 14.12.20:

  1. Gå til Administrer abonnementer.
  2. Klikk på abonnementsopplysningene for abonnementet du ønsker å stoppe.
  3. Slå automatisk fornyelse av for å avbryte den automatiske fornyelsen

For bestillinger før 09.12.19:

  1. Finn bestillingen din..
  2. Når du har funnet bestillingen (du ser bestillingsnummeret i bekreftelses-e-posten for bestillingen), klikker du på alternativet for administrering av avtalen om automatisk fornyelse. Hvis du blir bedt om å gjøre det, må du skrive inn e-postadressen som er tilknyttet bestillingen, samt passordet ditt.
  3. Velg alternativet for å avbryte den automatiske fornyelsen i delen om statusen for avtalen om automatisk fornyelse.

Merk: Du har tilgang til abonnementsproduktet i hele tidsperioden du har betalt for, selv om avtalen om automatisk fornyelse er sagt opp. Når du sier opp avtalen om automatisk fornyelse, blir ikke abonnementet fornyet når abonnementsperioden er over. Etter at avtalen om automatisk fornyelse er sagt opp, mister du tilgangen til abonnementsproduktet når den inneværende abonnementsperioden er over.

Personvern og sikkerhet

For bestillinger den 14.12.20 eller senere:

Klikk her for å vise Autodesk sine retningslinjer for personvern.

For bestillinger den før 14.12.20:

Klikk her for å vise Digital River retningslinjer for personvern.

Velkommen til ${RESELLERNAME} kundebehandling

Vennligst opt-in for å motta hjelp

Jeg samtykker i at Autodesk kan dele navnet mitt og e-postadressen min med ${RESELLERNAME} slik at ${RESELLERNAME} kan gi installasjonsstøtte og sende meg markedsføringskommunikasjon. Jeg er innforstått med at forhandleren vil ha ansvaret for hvordan disse dataene blir brukt og administrert.

Du må legge inn en e-postadresse E-postadressen du har lagt inn, er ugyldig.

${RESELLERNAME}