Hjelp med kjøp og fornyelse

• Fra 16. september 2024 kan de fleste kunder kjøpe abonnementer hos Autodesk på en ny måte (engelsk).^*
• I denne nye kjøpsprosessen kan du kjøpe digitalt direkte fra Autodesk.com/no, Autodesk salgsavdeling, finne en Autodesk-partner (engelsk) eller samarbeide med din eksisterende foretrukne partner.
• Partneren din vil gi et tilbud, men den faktiske transaksjonen skjer direkte mellom Autodesk og deg som kunde.
• De fleste kunder må registrere Autodesk som leverandør for å dra nytte av denne nye måten å kjøpe på. Sjekk dette ved å ta kontakt med innkjøpsavdelingen.

^*Noen regioner og kundetyper kvalifiserer ikke for den nye kjøpsopplevelsen. Ta kontakt med Autodesk brukerstøtte eller partneren din hvis du har spørsmål om kjøp.

Kjøp direkte fra Autodesk via et tilbud fra en partner startet 16. september 2024. I denne nye kjøpsprosessen for abonnementer gir partneren et tilbud og fortsette å samarbeide med deg, men den faktiske betalingstransaksjonen skjer direkte mellom deg (kunden) og Autodesk.

1. Etter å ha bedt om et tilbud fra partneren din, vil du motta et e-postvarsel som inneholder tilbudet. Det vil inneholde tilbudsnummer, utløpsdato og totalpris inkludert gjeldende rabatter.
2. Tilbud kan sendes til hvem som helst i firmaet og opptil fem ekstra kontakter.
3. Godta tilbudet og velg Kjøp i e-posten for å kjøpe.
4. Det er flere måter å betale for et tilbud på, inkludert betaling med faktura. Tilbud over USD 25 000 (eller tilsvarende i din lokale valuta) kan ikke betales med kredittkort eller PayPal. Se avsnittet Betalinger for mer informasjon.
5. De fleste kunder må konfigurere Autodesk som leverandør for å dra nytte av denne nye måten å kjøpe på. Sjekk dette ved å ta kontakt med innkjøpsavdelingen.

Se video (3:24 min)

1. Start med å bruke Flex-estimatoren, bestem deg for et token-beløp og kontakt partneren din eller Autodesks salgsavdeling for å be om et tilbud.
2. Når du har bedt om et tilbud fra partneren din eller salgsavdelingen hos Autodesk, mottar du en e-postmelding om at tilbudet er klart for gjennomgang. Det vil inneholde tilbudsnummer, utløpsdato og totalpris inkludert gjeldende rabatter.
3. Godta tilbudet og velg Kjøp i e-posten for å kjøpe.
4. De fleste kunder må konfigurere Autodesk som leverandør for å dra nytte av denne nye måten å kjøpe på. Sjekk dette ved å ta kontakt med innkjøpsavdelingen.

Du kan samkjøre fornyelsesdatoen for et nytt abonnement med et eksisterende abonnement i kassen. Vi varsler deg i kassen hvis en vare i handlekurven din er kvalifisert, og vi viser deg hvilke eksisterende abonnementer du kan samkjøre fornyelsesdatoene med. Prisene for det nye abonnementet vil bli justert i forhold til den nye fornyelsesdatoen.

Du må ha en Autodesk account for å fullføre en bestilling. Hvis du har en eksisterende Autodesk account, anbefaler vi at du bruker e-postadressen og passordet for denne kontoen. All korrespondanse om bestillingen din, abonnementsfordeler og fremtidige produktutgivelser sendes til e-postadressen som er knyttet til Autodesk account din.

• Slik logger du på en eksisterende konto: Oppgi e-postadressen og passordet for Autodesk account. Klikk på Glemt for å tilbakestille passordet ditt.
• Slik oppretter du en konto: Oppgi en e-postadresse og et passord under bestilling. Faktureringsinformasjonen du angir, brukes til profilen din. Gå til for å redigere profilen din etter at du har lagt inn en bestilling.
• Slik oppretter du et passord: Oppgi et passord med minst 8 tegn som inneholder minst én bokstav og ett tall. Passordet må også inneholde minst tre spesialtegn.

Roller og rolletilordning

Autodesk account du er logget på under kjøp eller fornyelse, blir både innkjøperkonto og primær administratorkonto (admin) for abonnementet. Innkjøperrollen har historisk sett blitt kalt kontraktsansvarlig.

Innkjøpere regnes som den primære kontokontakten og administrerer fakturering, fornyelser og andre selvbetjeningsfunksjoner i kontoen, for eksempel byttevilkår og tillegg av lisenser.

Innkjøpere kan tilordne den primære administratorrollen til en annen person i organisasjonen, men vil beholde innkjøperansvaret.

Administratorer tilordner og administrerer produkter, brukere, team og grupper. De overvåker brukertilgang til nedlastinger, opplæring og bruk. Det finnes både primære og sekundære administratorer. Primære administratorer kan tilordne sekundære administratorer.

Innkjøpere kan også legge til opptil fem betalere for å behandle transaksjoner når de bruker betalingsmåten betaling med faktura. Se avsnittet om betaling hvis du vil ha informasjon om hvordan du tilordner og legger til betalere.

Hvis du vil tilordne administratorroller, går du til Brukeradministrasjon/Etter bruker på Autodesk account. Hvis du vil endre innkjøperrollen, kan du kontakte brukerstøtte.

Se Administratorroller for brukeradministrasjon hvis du vil ha mer informasjon.

Kommunikasjon

Innkjøpere mottar informasjon via e-post om abonnementene sine. De mottar ordrebekreftelser, fornyelser, utløp og andre transaksjonsmeldinger slik som co-term tilleggslisenser og fakturaer som forfaller.

E-posten med bestillingsbekreftelsen inneholder bestillingsnummeret ditt. Skriv ut eller lagre denne meldingen som et bevis på kjøpet.

Administratorer mottar e-postmeldinger om brukeradministrasjon, produkttilgang, nedlasting, aktivering og opplæring.

Administratorer mottar ikke e-postmeldinger relatert til fakturering og fornyelser med mindre de også er innkjøper.

Betalere mottar e-poster om fakturaer.

Tillatelser

Innkjøpere har full oversikt og tilgang til å administrere abonnementsfakturering og fornyelse i Autodesk account. De mottar transaksjonsvarsler i avsnittet Fakturering og bestillinger i Autodesk account. Innkjøpere som tilordner sin primære administratorrolle på nytt, blir sekundære administratorer, men beholder innkjøperens synlighet og ansvar for administrering av fakturering og fornyelser.

Administratorer (som ikke også er innkjøpere) har tilgang til produktnedlasting, bruker-, team- og gruppetilordning, administrasjon og rapportering i Autodesk account. De har begrenset innsyn i fakturerings- eller fornyelsesinformasjon og kan ikke reagere på fakturering eller fornyelse.

Følg instruksjonene for å konvertere prøveversjonen til et betalt abonnement uten å måtte laste ned eller installere ekstra programvare:

1. Start prøveversjonen og velg Kjøp på prøveversjonsskjermen eller kjøp online fra produktsiden.
2. Oppgi den samme kombinasjonen av Autodesk ID/e-postadresse og passord som du brukte til å logge i prøveversjonen, og følg instruksjonene for å fullføre bestillingen.
3. Start programvaren på nytt.
4. Bruk påloggingsinformasjonen for Autodesk account e-postadresse og passord) for å logge inn. Hvis du vil ha mer informasjon, se Kjøre og godkjenne programvaren.

Se den endelige prisen i kassen med de mest oppdaterte prisene basert på tidssonen din.

Disse feilsøkingstipsene kan hjelpe deg å eliminere feil du kan støte på i kassen:

• Legg inn separate bestillinger: Du kan oppleve en feil hvis du kombinerer ulike produktlisenstyper eller abonnementsperioder i samme bestilling. Legg inn separate bestillinger for hver produkttype eller abonnementsperiode.
• Start nettleseren på nytt: Det kan hjelpe å lukke nettleseren og starte den på nytt for å løse problemer med nettbaserte programmer.
• Tøm hurtigbufferen og slett nettleserdata: Data fra tidligere besøk kan føre til problemer når du bestiller.
• Prøv en annen nettleser. Hvis de andre feilsøkingstipsene ikke hjelper, kan du prøve å bruke en annen nettleser.
• Hvis det oppstår feil når du ber om et tilbud, kan du kontakte partneren din eller salgsavdelingen hos Autodesk for å få hjelp.

Hjelp til bestilling

Hvis du opplever problemer med å legge inn bestillingen på nett, kan du kontakte brukerstøtte for å få hjelp med følgende:

• Legge inn bestilling
• Velge programvaren du vil ha
• Forstå abonnementsalternativer
• Tilgang til programvare og tjenester etter kjøp

Produkttilgang
I de fleste tilfeller er produktene tilgjengelige på kontoen din kort tid etter kjøpet. Hvis du ikke mottar e-poster med bestillingsbekreftelse og oppfyllelse av kjøp innen 24 timer etter at du har lagt inn bestillingen, kan du sjekke søppelpostmappen eller kontakte brukerstøtte for å få hjelp.

Hjelp til installasjon og aktivering

• Arbeid direkte med partneren din for å be om et tilbud. 
• Når du har mottatt tilbudet, må du sørge for at det har riktig kontaktinformasjon for å unngå ne tilbud eller fakturaproblemer.
• Hvis du trenger å endre noen av detaljene i tilbudet, kontakt partneren din for å gjøre endringene og få tilbudet utstedt på nytt.

Følgende handleverktøy kan hjelpe deg med å avgjøre hvilket programvareprodukt som er riktig for ditt prosjekt:

• Våre produkter. Vis en katalog med alle produkter som er tilgjengelige for kjøp på nettet, inkludert priser for programvareabonnement.
• Bransjesett. Få tilgang til en omfattende pakke med Autodesks viktigste programvare og tjenester i én enkelt pakke.
• Kampanjer. Du kan finne lavere priser og tidsbegrensede kampanjer på noen av de mest populære produktene våre.
• Tilbud om brukerstøtte. Her finner du informasjon om brukerstøtten som er tilgjengelig med abonnementer.

• Øk produktiviteten med de nyeste produktutgivelsene og oppdateringene
• Tilpasser seg virksomhetens behov med enkel tilpasning av programvareverktøy
• Betal bare for det du vil ha, og så lenge du bruker det - ingen stor investering i forkant
• Løs problemer på en enkel måte og kom deg tilbake til arbeidet med direkte hjelp fra spesialister på produktstøtte
• Fakturer abonnementsavgifter for programvare på en enkel måte for klienter og prosjekter

Mer informasjon finner du her.

Du kan betale med kredittkort, PayPal eller via faktura. Ikke alle betalingsmåter er tilgjengelige for alle abonnementer. Autodesks salgsteam kan hjelpe deg med kjøpsordrer globalt. Kontakt oss.

Når du konverterer tilbudet og sender inn bestillingen, kan du velge et betalingsalternativ, inkludert betaling med faktura. Betaling via faktura er bare tilgjengelig ved kjøp med tilbud, med mindre du allerede har et eksisterende abonnement som bruker betaling med faktura.

Følg trinnene i kassen for å oppgi betalerinformasjon (engelsk)

Fakturaer inneholder all nødvendig informasjon for overføringav betaling, inkludert bankinformasjonen for å sende betaling via bankoverføring.

Tilgang til fakturaer

Du kan få tilgang til og betale for fakturaer i Autodesk account din. Gå til Fakturaer og kreditnotaer, klikk på Betal og følg trinnene for å betale fakturaen med betalingsmåten du velger.

Du vil også motta en faktura fra Autodesk på e-post. Klikk på lenken i den vedlagte PDF-filen med fakturaer, som fører deg til Fakturaer og kreditnotaer i Autodesk account din. Her kan du se dine åpne og betalte fakturaer, samt kreditnotaer og kontantsaldoer.

Betaling av fakturaer via Autodesk account

• Du kan betale én enkelt faktura eller velge flere fakturaer du vil betale.
• Når du klikker på Betal-knappen, vises flere betalingsalternativer, inkludert kredittkort, PayPal, avtalegiro, bankoverføring, kreditnotaer og kontantsaldo. Fakturaer over USD 25 000 (eller tilsvarende i din lokale valuta) kan ikke betales med kredittkort eller PayPal.
• Hvis du betaler fakturaen med sjekk (ikke tilgjengelig i alle land), vises overføringsadressen på fakturaen. Ikke send sjekker til Autodesks hovedkvarter.
• Innen få minutter etter at betalingen er mottatt og behandlet av Autodesk, skal fakturaer vises i Fakturaer og kreditnotaer > betalte fakturaer. Betalingen kan vises som «venter» i noen minutter før den oppdateres.

Behandlingstid for betaling
Det kan ta 24-48 timer før fakturabetalinger som gjøres via bankoverføring går gjennom. Planlegg på forhånd for å sikre at betalingen mottas i tide og at produkttilgangen ikke avbrytes.
 

Se video (3:23 min)

For å legge til en betaler i kassen kan du legge til e-postadressen for den personen i organisasjonen din som er autorisert for å motta og betale fakturaer som sendes på e-post. 

For å legge til eller administrere betalere i kontoen din må du velge Fakturaer og kredittnotaer og deretter Administrer betalere under betalernummeret for å oppgi eller endre e-postadresser.

Du kan lagre opptil fem betaler-e-poster for hver faktura. Se instruksjoner (engelsk). Disse betalerne mottar fakturaer og varsler, og er ansvarlige for betaling.

For et eksisterende abonnement

Logg inn i din Autodesk account.

Det finnes to steder hvor du kan administrere betalingsmåtene dine.

1. Under Fakturering og bestillinger, velg Abonnementer og kontrakter.
   Fra listen over programvare klikker du på abonnementet som er knyttet til bankkortet du vil endre. I visningen for individuelt abonnement velger du Rediger under betalingsinformasjonen. I denne visningen kan du redigere faktureringsadressen og utløpsdatoen for en eksisterende betalingsmåte. Hvis kortnummeret er endret, legger du til kortet som et nytt kort.
   Hvis du vil legge til et nytt kort eller endre til en ny betalingsmåte, for eksempel PayPal eller avtalegiro, klikker du på Endre betalingsmåte.
   
2. Under Fakturering og bestillinger velger du Betalingsmåter.
   Her kan duse alle betalingsmåtene dine på et sted og gjøre endringer på tvers av abonnementer. Du kan redigere, slette eller endre betalingsmåten som er knyttet til hvert abonnement.
   
   Du kan bare endre betalingsmåten til Betal med faktura hvis du har konfigurert en eksisterende kredittlinje i kassen.
   Hvis du ikke har en eksisterende kredittlinje, kan du velge å fornye eller kjøpe ny via tilbud, og deretter velge betale med faktura i kassen.
   
   Når du har ett abonnement som bruker betaling med faktura som betalingsmåte, kan du endre andre abonnementer til betaling med faktura.

For et nytt abonnement

• Du kan bruke en betalingsmåte som allerede er lagret i kontoen din, eller du kan legge til et nytt kort eller en ny betalingsmåte som en del av betalingsprosessen.
• Hvis du ikke er sikker på om informasjonen for et eksisterende kort er oppdatert, skriver du det inn på nytt som et nytt kort.

For bestillinger fra 9. desember 2019 til 14. desember 2020:

• Gå til menyen Administrer abonnementer.
• Klikk på betalingsmåten for abonnementet du ønsker å oppdatere.

For bestillinger før 9. desember 2019:

• Hvis du må oppdatere nummeret eller utløpsdatoen for betalingskortet som er oppgitt for automatisk fornyelse, klikker du her og oppgir e-postadressen som er knyttet til bestillingen, samt passordet ditt. Hvis du ikke husker passordet ditt, kan du tilbakestille det ved å klikke her . Etter at du har logget inn på siden for betalingsinformasjon, klikker du på «Rediger» -knappen for å oppdatere eksisterende betalingskortinformasjon, og på «Send inn» for å lagre endringene når du er ferdig.
• Hvis du trenger hjelp med denne prosessen, kan du ringe vår kundeservice og snakke med en av våre representanter. Av sikkerhetsmessige årsaker må du aldri sende kredittkortnummeret ditt via e-post.

1. Logg inn på Autodesk account din.
2. Under Fakturering og bestillinger velger du Betalingsmåter.
3. Før du kan slette en betalingsmåte: Slå av automatisk fornyelse for alle abonnementer som bruker det, eller endre disse abonnementene til en annen betalingsmåte.
4. Finn betalingsmåten du vil slette, og velg Slett.

Avhengig av bestillingen kan det hende du må betale mva. I tilfelle blir du belastet for dette. MVA beregnes basert på adressen i kundeopplysningene og vises på ordresiden etter at du har oppgitt faktureringsadressen din.

Avhengig av bestillingen kan det hende du må betale MVA. I slike tilfeller vil du bli belastet for dette. Denne avgiften beregnes basert på din plassering og vises på bestillingssiden etter at du har oppgitt faktureringsadressen.

Kunder med avgiftsfritak: Avgiftsfritak støttes i de fleste land. Kontakt oss hvis du har problemer med avgiftsfritak i kassen.

Autodesk justerer regelmessig valutakursene for å justere for markedssvingninger og for å gi kundene rettferdige og transparente priser.

Tidsplan for valutakursjustering: Direkte transaksjoner gjennom Autodesk.com/no og den nye kjøpsopplevelsen mottar kursoppdateringer kvartalsvis, mens de som gjøres gjennom en Autodesk-partner får kvartalsvise oppdateringer. 

Valutakursjusteringer påvirker ikke:

• Transaksjoner i USA
• År 2 og år 3 for årlig fakturert for årsabonnement
• Enterprise Business Agreements
• Abonnementer som rabatteres gjennom innbyttetilbud (for eksempel Flytt til abonnement, Overgang til navngitt bruker, Innovyze til abonnement (I2S))

Autodesks retningslinjer for valutakursjustering kan endres. Autodesk forbeholder seg retten til å endre priser når som helst uten forbehold om valutasvingninger eller andre faktorer.

• Når du gjennomfører et kjøp som krever forholdsmessig fordeling, for eksempel felles avtaletider eller utvidelser, vil daglig fordeling bli brukt.
• Daglig fordeling er basert på standard antall dager per avtaletid, som følger:
  • 30 dager for månedlig
  • 365 dager for årlig
  • 1 095 dager for flerårig (tre år)
• Vi justerer ikke for skuddår.
• Beregningen for daglig fordeling er som følger:
  • Abonnementsprisplanen (SRP) delt på standard antall dager i abonnementsperioden tilsvarer dagsprisen for abonnementet.
  • Når du har den daglige prisen, kan du bestemme den totale forholdsmessige prisen ved å multiplisere den daglige prisen med antall dager som kjøpes.
  
  
• Vær oppmerksom på at den proporsjonale prisen ikke inkluderer gjeldende avgifter. Utvidelser kan utføres i fornyelsesvinduet på 90 dager.

Treårsabonnementer som ble kjøpt eller fornyet den eller etter 16. september 2024, faktureres i tre årlige avdrag. Den første betalingen forfaller på tidspunktet for transaksjonen eller fornyelsen, den andre betalingen forfaller på årsdatoen for første år og den siste betalingen forfaller på den andre årsdagen.

For bestillinger lagt inn etter 14. desember 2020:

• MVA-fakturaer sendes automatisk via e-post etter kjøp.
• For å få tilgang etter kjøpet må du gå til Autodesk Account-portalen, Ordrehistorikk og klikke på ellipsen.

For bestillinger fra 9. desember 2019 til 14. desember 2020:

• Gå til menyen Administrer abonnementer.
• Klikk på ordrenummeret for å se informasjon om bestillingen.
• Klikk på Vis faktura.

For bestillinger før 9. desember 2019:

• Klikk her for å søke etter en bestilling.

Her er noen punkter du kan sjekke hvis du støter på betalingsfeil under utsjekkingsprosessen:

• Kortnummer og utløpsdato: Av sikkerhetsmessige årsaker kan du ikke vise eller redigere ny eller eksisterende kortinformasjon etter at du har lagt den inn under utsjekking. Forsøk å legge inn kortinformasjonen på nytt som en ny betalingsmetode ved å velge Legg til kort. Bekreft at kortnummeret og utløpsdatoen er riktig.
• Navn og faktureringsadresse: Kontroller at navn og faktureringsadresse stemmer med informasjonen som er registrert hos kortutstederen din. Du kan se og redigere disse elementene i handlevognen.
• Beløpsgrenser: Noen banker har en grense for hvor mye du kan bruke på et individuelt kjøp eller i løpet av en enkel dag. Selv om du har midler tilgjengelig, er det ikke sikkert at banken autoriserer kjøpet. Ring banken, og be dem om å autorisere kjøpet eller få informasjon om deres retningslinjer for nettkjøp.  Autodesk tillater ikke at nye pristilbud eller fornyelsestilbud over USD  25 000 (eller tilsvarende i lokal valuta) før skatt betales med kreditt/debet eller PayPal.  Ta kontakt med partneren din eller finn en alternativ betalingsmåte.

Betalingsfeil ved fornyelse: Hvis du støter på en betalingsfeil ved fornyelse, må du enten redigere din nåværende betalingsmåte eller legge til en ny betalingsmåte i henhold til instruksjonene under Endre til en annen betalingsmåte.

Kontakt oss

Hvis du får en feilmelding når du prøver å betale med faktura, kan du kontakte CFS-EMEA@autodesk.com for å få hjelp.

Produkter som er kjøpt eller fornyet etter 16. september 2024, kan veksles innen fornyelsesvinduet, 90 dager før fornyelsesdatoen. Byttet trer i kraft på fornyelsesdatoen.

Kontakt partneren din eller salgsavdelingen hos Autodesk for å få et tilbud på bytte av produkt.

De fleste abonnementer tillater bruk av selvbetjeningsfunksjonen for endring av periode i Autodesk account eller endring av vilkår via et tilbud. Eventuelle endringer i avtaletid trer i kraft ved neste fornyelsesdato.

Samme produkt

• Fra og med 16. september 2024 får lisenser som legges til eksisterende abonnementer, samme avtaletid og forholdsmessig i henhold til fornyelsesdatoen for det eksisterende abonnementet. Lisensreduksjoner trer i kraft ved fornyelse.
• Når du samtidig velger et flerårig abonnement, skjer den første faktureringen i forhold til årsdatoen for årsabonnementet. Eventuelle tilleggsfaktureringer forfaller på hver av de gjenværende årsdatoene.

Nytt produkt

•  For å kjøpe et nytt produktabonnement og få det justert til et eksisterende abonnement for et annet produkt, kan du kontakte din partner (engelsk) for et tilbud.

Utvidelse for å justere eksisterende abonnementer

• Hvis du har to eller flere abonnementer som du ønsker å justere til samme fornyelsesdato, kan du kontakte din partner (engelsk).

Retningslinjer for utvidelser ved samkjøring av eksisterende abonnementer

• Når du utvider et abonnement, må abonnementet samsvare med et abonnement med fremtidig sluttdato. Tilbakedatering er ikke tillatt, og refusjon gis heller ikke.
• Abonnementsstatus kan ikke avbestilles.
• Det underliggende produktet (de underliggende produktene) kan fornyes (og ikke på slutten av fornyelsesstatus).
• Abonnementet forlenges for å tilpasses til sluttdatoen for abonnementet for et eksisterende abonnement.
• Forlengelser er tillatt opptil 39 måneder fra transaksjonsdatoen eller 36 måneder fra abonnementets sluttdato for årlige abonnementer eller treårsabonnementer, avhengig av hva som er kortere.

Digitale direkteabonnementer som er kjøpt på Autodesk.com/no, med automatisk fornyelse aktivert, vil fortsette å bli fornyet slik de gjør i dag. Du trenger ikke å gjøre noe.

Fra og med 16. september 2024 kan du fornye abonnementer med Autodesk på en ny måte.

• De fleste fornyede og nylig kjøpte abonnementer fornyes automatisk, med mindre du slår av automatisk fornyelse i Autodesk account.
• Tidlig fornyelse kan være tilgjengelig 90 dager før fornyelsesdatoen via partneren din eller i Autodesk account, avhengig av abonnementstypen.
• Partneren din kan gi deg et tilbud og fortsette å være involvert i fornyelsesfasen, bortsett fra den faktiske betalingstransaksjonen for fornyelsen som skjer direkte mellom deg (kunden) og Autodesk.
• Du kan fornye utløpte eller suspenderte abonnementer hvis du fortsatt er i den sene fornyelsesperioden. For å få et tilbud må du kontakte Autodesk-partneren din eller fullføre fornyelsen via Autodesk account.

Se video (4:36 min)

Avhengig av abonnementstypen, kan følgende baner for fornyelse være tilgjengelige.

• Automatisk fornyelse: Abonnementer med automatisk fornyelse på fornyelsesdatoen, fornyes automatisk. Sørg for at automatisk fornyelse er satt til PÅ og at betalingsmåten din er oppdatert.
  
  Du kan endre abonnementet når som helst før fornyelsesdatoen i Autodesk account din, for eksempel legge til eller redusere lisenser, endre vilkår eller betalingsmåte.
  
• Tidlig fornyelse: Årlige og flerårige abonnementer kan være tilgjengelige for fornyelse opptil 90 dager før fornyelsesdatoen, enten via partneren eller i Autodesk account.
  
• Via tilbud fra en partner: Partnere kan gi et fornyelsestilbud opptil 90 dager før fornyelsesdatoen, og dette kan betales direkte fra tilbudet eller i kontoen din.
  
  Hvis du samarbeider med en partner om et fornyelsestilbud som inneholder endringer i det opprinnelige abonnementet, må du sørge for å slå av automatisk fornyelse til tilbudet er fullført og utført, for å unngå at feil fornyelse behandles.

Du kan slå på eller av automatisk fornyelse for opptil 100 abonnementer om gangen. Gjenta disse trinnene hvis du vil oppdatere flere abonnementer.

1. Logg inn på Autodesk account din og gå til Fakturering og bestillinger. 
2. Velg Abonnementer og kontrakter.
3. Velg menyen Handlinger, og velg deretter Administrer automatisk fornyelse.
4. Velg innstillingene for automatisk fornyelse som skal endres, og følg instruksjonene på skjermen.

• For å fornye via et tilbud kan du finne en ny partner (engelsk) eller samarbeide med din eksisterende foretrukne partner.
• Etter å ha bedt om et fornyelsestilbud fra partneren din vil du motta en e-postmelding som inneholder tilbudet. Det vil inneholde tilbudsnummer, utløpsdato og totalpris inkludert gjeldende rabatter.
• Tilbud kan sendes til hvem som helst i firmaet og opptil fem ekstra kontakter.
• Se gjennom tilbudet og velg Kjøp i tilbudet du vil kjøpe.
• Prisene på tilbudet er gyldige til utløpsdatoen som vises.

Sørg for at tilbudet har riktig kontaktinformasjon for å unngå nye tilbud eller fakturaproblemer. Hvis du må endre noen av detaljene i tilbudet, kan du be partneren din om å gjøre endringene og få tilbudet utstedt på nytt.

Prosessen er som prosessen med fornyelse via tilbud, men med noen hensyn.

Fakturaer utstedes på fornyelsesdagen og må betales i henhold til de angitte vilkårene.

Forny automatisk

Hvis du fortsetter med automatisk fornyelse, vil faktura for fornyelsen genereres automatisk på fornyelsesdatoen.  Denne fakturaen må betales i henhold til vilkårene for å sikre fortsatt produkttilgang.

• Gjør eventuelle nødvendige endringer i abonnementet (f.eks. legg til eller reduser lisenser) eller fakturaen (for eksempel kjøpsordrenummer) før fornyelsesdatoen i Autodesk account din. Endringer kan gjøres i kontoen din eller via et nytt fornyelsestilbud fra partneren.
• Hvis endringer ikke fullføres før fornyelsem vil det føre til at autofakturaen blir generert feil, og en retur må behandles innen returperioden og innen betalingsperioden.
• Etter returen må kundene slå av automatisk fornyelse for de returnerte produktene og be om eller akseptere et fornyelsestilbud som gjenspeiler endringene som kreves.

Forny tidlig

• I Autodesk account kan du fornye før tiden og velge Betal med faktura som betalingsmåte hvis du har en eksisterende kredittlinje. Fakturaen vil bli utstedt og må betales i henhold til vilkårene.
• Du kan be om tilbud på fornyelse fra partneren opptil 90 dager før fornyelse. Når du utfører dette tilbudet og velger å betale med faktura, vil fakturaen bli utstedt og må betales i henhold til vilkårene.

Via tilbud fra partner

Partnere kan gi et fornyelsestilbud opptil 90 dager før fornyelsesdatoen, og dette kan betales direkte fra tilbudet eller i Autodesk account. Når du utfører tilbudet, velger du Betal med faktura, og det vil bli generert en faktura som må betales i henhold til betalingsbetingelsene.

Endre fakturadetaljer i kontoen

Hvis du vil gjøre endringer i en faktura før fornyelse, navigerer du til Abonnement og kontrakter i Autodesk account din. Velg et produkt for å se abonnementsdetaljer. Klikk på Rediger fakturadetaljer under Betaling. Du kan oppdatere et innkjøpsordrenummer, legge til notater eller legge ved innkjøpsordredokumenter.

Fra og med 16. september 2024 kan du selv endre betalingsmåten til betaling med faktura for fornyelsen – bare hvis du allerede har et annet abonnement med betaling med faktura.

Hvis du er utenfor fornyelsesvinduet, går du til Betalingssenter i Autodesk account din og følger trinnene som er beskrevet i Endre til en annen betalingsmåte.

Hvis du er innenfor fornyelsesvinduet, følger du trinnene i ved utsjekk og velger Betal med faktura som betalingsmåte.

Hvis du ikke har et annet abonnement på Betal med faktura, velg å fornye via et tilbud, som lar deg legge til den nødvendige informasjonen for betaling med faktura.

Du finner fornyelses- eller utløpsdatoen i bestillingsbekreftelsen og i Autodesk Account din.

Hvis automatisk fornyelse er deaktivert, baseres utløpsdatoen på tidssonen der abonnementet ble kjøpt. Hvis automatisk fornyelse er aktivert, er fornyelsesdatoen dagen etter utløpsdatoen.

Eksempel: Du kjøper et årsabonnement 10.06.2024. Hvis automatisk fornyelse er slått av, vil utløpsdatoen og -klokkeslettet være 09.06.2025 kl. 23:59:59 CET. Hvis automatisk fornyelse er slått på, vil fornyelsesdatoen være 06.10.2025 00:00:00 CET.

Hvis du vil kansellere abonnementet ditt, slår du av automatisk fornyelse slik at du ikke blir belastet på fornyelsesdatoen, som nå er utløpsdatoen. Du kan fortsette å bruke programvaren frem til utløpsdatoen.

Hvis du ombestemmer deg, kan du fortsatt fornye opptil 45 dager etter fornyelsesdatoen ved å enten slå på automatisk fornyelse, fornye i handlekurven eller kontakte partneren din for å få et tilbud.

For bestillinger fra 9. desember 2019 til 14. desember 2020:

1. Gå til menyen Administrer abonnementer .
2. Klikk på detaljene for abonnementet du vil si opp.
3. Hvis du vil avbryte automatiske fornyelser, slår du dem av.

For bestillinger før 9. desember 2019:

1. Klikk her for å finne bestillingen din.
2. Etter at du har funnet bestillingen, klikker du på «Administrer automatisk fornyelsesplan». Hvis du blir bedt om å gjøre det, må du skrive inn e-postadressen som er tilknyttet bestillingen, samt passordet ditt.
3. Under «Status for automatisk fornyelsesavtale» velger du alternativet for å avbryte automatisk fornyelse.

Merk: Du vil ha tilgang til abonnementet ditt i hele perioden du har betalt for, selv om planen for automatisk fornyelse er kansellert.

Hvis du velger å ikke fornye abonnementet, eller i tilfeller hvor betalingen ikke er mottatt og behandles av Autodesk på forfallsdatoen, går et abonnement gjennom følgende trinn: Utløpt > Suspendert > Kansellert. Denne prosessen starter på utløpsdatoen for abonnementet eller forfallsdatoen for betaling med faktura, avhengig av hva som kommer først.

Hva du kan forvente når du går gjennom utløpsprosessen

Trinn: Utløpt

Når abonnementet flyttes fra Aktiv til Utløpt på grunn av manglende fornyelse eller manglende betaling, kreves det handling (betaling eller fornyelse) for å forhindre at abonnementet blir suspendert.

Trinn: Suspendert

Hvis du ikke fornyer eller betaler i Utløpt-fasen, flyttes abonnementet til Suspendert, som varer i påfølgende 30 dager for års- og flerårige abonnementer eller 15 dager for månedsabonnementer. Tilgangen til produktet fjernes, men du kan fortsatt fornye eller aktivere abonnementet på nytt i Suspendert-trinnet og få tilgang til produktet igjen.

Trinn: Kansellert

Hvis du ikke handler i enten utløpt eller suspendert fase, blir abonnementet flyttet til Kansellert, og abonnementet kan ikke lenger fornyes eller aktiveres på nytt. Du må kjøpe et nytt abonnement for å få tilgang til produktet. Vær oppmerksom på at hvis abonnementet ditt ble kansellert på grunn av manglende betaling av en kredittlinje, kan det hende du må bruke en annen betalingsmåte for abonnementskjøp og fornyelser, og det kan hende du må forhåndsbetale for fremtidige bestillinger.

Funksjonalitet på hvert trinn:

For å få full refusjon for månedlige abonnementer, må du returnere dem innen 15 dager etter det opprinnelig kjøpet eller fornyelsen.

For refusjon på årlige eller 3-årige abonnementer, må du starte returen innen 30 dager fra kjøps- eller fornyelsesdatoen.

Disse retningslinjene gjelder bare for kjøp og fornyelser av abonnementer som er kjøpt direkte fra Autodesk. Disse retningslinjene gjelder ikke for andre produkter, tjenester eller tilbud. Noen eksempler på tilbud disse retningslinjene ikke dekker, omfatter, men er ikke begrenset til, rådgivningstjenester, plattformabonnementer, rettigheter til bruk utenom eget land, skypoeng og medlemskap eller lignende kostnader.

Kontakt oss for å be om refusjon. Velg Hjelp med en bestilling og deretter Refusjoner og kanselleringer. Spesifiser ditt foretrukne kontaktalternativ og bestillingsinformasjonen din slik at vi raskt kan utbetale refusjonen din.

Når refusjonen er godkjent og behandlet, blir du kreditert via den betalingsmåten du valgte. Kredittkortrefusjoner tar vanligvis 5-7 virkedager. Andre betalingsmåter kan ta lengre tid. Hvis du mener at refusjonen din tar urimelig lang tid, kan du kontakte kundeservice. Når refusjonen er behandlet, vil all tilgang til tilhørende programvare og tjenester bli avsluttet.

Returbestemmelser for utgifter ved abonnements- og abonnementsfornyelse fra tredjepartsforhandlere eller autoriserte Autodesk-forhandlere varierer. Kontakt forhandleren din direkte for informasjon om retningslinjer for retur. Du finner også denne informasjonen i Autodesk account.